联系我们
电话:13978789898
传真:020-66889888
地址:上海市陆沙嘴区88号
当前位置:主页 > 荔强新闻 > 法律法规 > 法律法规

出口消费类电子产品的跨国电子商务公司如何为

时间:2019-02-07 01:53 作者:佚名 点击:

由于全球制造优势和中国政府今天创造的宽松政策环境,中国的跨境电子商务产业自这是在线客户服务能力测试最多的时候。0 如果跨境电子商务运营要以细致的方式进行,英语水平非常重要,这不仅体现在详细的网站页面描述中,还体现在与客户的直接交流中。 这一趋势也进一步证明了古希腊哲学家亚里士多德的话:一件好事可以让人满意,但是愉快的经历会带给人们身心的快乐。。 专家预测在未来3 - 您是否计划在竞争激烈的海外跨境电子商务市场中脱颖而出,该市场拥有40亿消费者年。 多年来,它将保持强劲的增长趋势。。 比尔,世界上最富有的人? 盖茨甚至曾经说过,“要么是电子商务,要么是21世纪没有商业传统外贸对外国批发商是B2B,而新外贸对外国消费者是B2C2新的对外贸易也需要提升消费者体验,提供出色的客户服务 现在的情况似乎不再是神话顾客肯定会有许多负面情绪,包括负面评论、社交媒体曝光、直接退货等事实上,西方的消费理念是顾客服务体验比产品更重要

与传统的对外贸易相比,跨境电子商务以互联网为基础具有明显的优势,克服了其在全球时间和空间上的局限性,给全球消费者的日常生活带来了极大的便利,当然也直接影响了传统国际贸易的发展。 《周易》说:“贫穷改变了,改变是有意义的,一般规则会持续很长时间“。在中国新外贸不断发展的影响下,越来越多的中小外贸企业和工厂开始寻求克服“干旱”的跨境转型。然而,如果一个企业想要做好海外跨境电子商务,最困难的问题不仅仅是改造其产品,更重要的是,要求跨境电子商务所有者从客户服务的层面改变他们的想法,尽最大努力提升海外客户体验,提高网上购物消费者的信心,吸引更多的游客。

作为全球专业多语言24X7一站式国际呼叫中心服务提供商,Callnovo多语言呼叫中心于2018年4月正式与一家中国消费电子跨境电子商务公司签署了合作协议(真实公司名称由WELEE隐藏和代表),成为支持该公司海外市场扩张的重要合作伙伴。WELEE公司主要专注于户外运输系列的高科技创新产品。除了在国内销售的一些产品外,Wheele Company还是一家零售商,为英国终端消费者提供官方网站销售平台。在进入英国市场之初,尽管该产品赢得了许多当地消费者的青睐,但在市场发展的道路上也遇到了一系列障碍,如客户服务管理滞后。

例如,由于该品牌下的消费电子产品的电池容量很大,出于各种安全原因,英国当局的消费者协会要求WELEE在消费电子产品上打印英国800号客户服务电话号码,以便用户在使用过程中如果有任何问题或安全问题,可以及时通过电话找到制造商。

此外,与许多中国跨境出口电子商务商一样,WHEELE的海外客户在线模式更倾向于通过现场信件和非实时交流进行自助订购。从网站的销售业绩来看,产品本身花费了很多钱。如果你在销售前只通过简单的邮件回答问题,订单促销的效果一般来说并不明显,再购买率也没有提高,甚至在购物季节,表现也没有多大提高。此外,对于不熟悉的跨语言、跨地区、跨文化和跨客户的市场,一旦出现客户售后问题,就会存在巨大的隐患,并会在退货成本、通信能量和运营风险方面进行测试。

为了提高欧洲市场的客户服务水平,WHEELE公司和Callnovo一站式多语言呼叫中心外包公司已经达成合作。Callnovo协助WHEELE申请在欧洲国家开通800个本地免费电话号码,并首先开始将英国市场的客户服务呼叫联络中心外包给Callnovo,Callnovo的英语客户服务团队提供售前和售后服务。智能消费电子产品在英国的销售在当地季节非常明显,因此联系量并不特别平衡。在项目开始时,英国市场只需要一名客户服务代表,服务范围是当地周一至周五9 : 00至17 : 00。主要任务是负责英国市场的售前问题咨询和回复,及时处理售后问题和信息输入,一线技术支持以及网站上的在线聊天和客户服务。

菲律宾Callnovo会场的英语客户服务代表在呼叫中心服务和专业电子商务方面拥有丰富的经验。WHEELE与Callnovo的合作为扩张和利润最大化创造了更广阔的空间。。。WHEELE的跨国电子商务公司在短短的运营初期就体验到了Callnovo的专业能力和竞争优势。无论是在客户服务的专业性、客户体验满意度还是完成率方面,该品牌都对Callnovo多语言呼叫中心的专业能力给予了高度评价。企业负责人感叹道,“专业的事情必须由专业团队来完成。

上海荔强律师事务所

”。为什么一站式多语言呼叫中心服务可以帮助跨境出口电子商务的快速发展。1。专业和熟练的客户服务技能和经验。在目前的中国人才市场上,招聘具有丰富传统外贸经验的公司销售人员或技术人员非常容易,但新外贸的售前和售后客户服务人员严重短缺。这是因为新的对外贸易完全不同于传统的对外贸易。

传统外贸是批发的,新外贸是零售的。传统外贸注重质量和价格。

传统的对外贸易可以慢慢地和顾客谈论用集装箱运输大量货物。新的对外贸易需要快速的货物交易,并尽快送货上门。作为一个拥有10多年海外运营经验的专业客户服务中心,Callnovo通过专业的客户服务语言和专业的理解来增强客户服务体验,可以为出口跨境电子商务企业建立完整、全面的语音系统,让海外消费者感受到专业客户服务的真诚和感激,让客户拥有更加亲切友好的购买体验。“! ”


良好的语言技能?

1。尤其是在与顾客的消费者纠纷中,具有语言优势的顾客服务可以更好地解决顾客问题。

每次你为消费者出色地解决了一个特定的问题,这是增加企业未来销售额的一个垫脚石。。。3。 诱导客户及时下订单的能力。 在与客户沟通的过程中,售前客户服务代表不仅可以解决客户问题,还可以观察后台系统,及时判断和发现有购买意向的客户,通过与客户的耐心沟通,向客户介绍相关的产品性能和优势,让客户一键下单,轻松购物。。。 4。能够正确及时地引导顾客的负面情绪。顾客对订单有争议,对产品不满意。

2。Callnovo客服将通过自身的专业精神和语言能力,以各种方式快速、全面地与客户沟通,理解和认同客户,最终让客户再次信任我们,化解客户的负面情绪,为解决纠纷奠定基础。

。。多语言客户服务中心不是企业的实际盈利部门,因此许多企业不会在客户服务部门的运营和管理上投入太多的成本和精力。即使是许多跨国企业的客服部门也处于一种尴尬的可撤销状态。

3。让我们以WHEELE公司的消费电子服务案例为例。

事实上,玩具很快就会被新玩具取代,消费者在购买过程中的客户服务体验将直接影响他们对跨国企业的忠诚度和回购率。

4。从现在开始,就像WHEELE一样,插入。

。。。。

。。。。。。

? 。!