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荔强律师事务所:网上购买火车票有一种很深的

时间:2019-02-21 00:19 作者:佚名 点击:

“优惠服务”,如抢票加速套餐、酒店或汽车票券,在默认情况下会被检查,支付价格莫名其妙地高于票价 。 一段时间以来,许多消费者发现一些火车票在线购物平台隐藏着消费陷阱,消费者在不知情的情况下花钱。。 对此,消费者协会的相关专家表示,通过技术手段秘密“捆绑”是对消费者合法权益的侵犯,消费者应该依法积极维护自己的权利。。

“违约捆绑销售”计划深深地导致一些消费者花不正当的钱

当先生。 住在新疆乌鲁木齐的甘最近用他的手机APP“高铁管家”购买火车票,他发现从乌鲁木齐到酒泉的原始票价是342英镑。 5元,但他提交订单时实际支付了362元。 先生。 5元,先生。 Gan仔细检查后发现,在购买门票时,系统默认选择“黄金版”,最高保证率为80 %。 50,000英镑的一揽子保险”被毫无征兆地多收了。“。“先生。甘无奈地说,由于匆忙买票,类似的“捆绑和搭售”是不可能防止的。

如今,网上售票和手机支付等快速服务已经成为越来越多的人的选择。然而,在快速售票服务的背后,一些商家提出了一个坏主意,通过技术手段玩各种售票“默认捆绑”,消费陷阱层出不穷。

当记者体验到手机APP“高速铁路管家”时,他发现自己在买票的同时默认买了一个保险包。点击改变套餐类型后,第三方票务软件将20元、10元和5元这三个选项捆绑在一起,并在套餐下标注相应的“出票优先值”,在“无套餐购买”选项下标注“出票慢,有时排队”。

“这不仅是‘捆绑销售',而且这些费用在退票时也不能退还。“今年九月,先生。董使用第三方售票软件购买从郑州到成都的火车票。该平台对“搭售”服务收费,但当退款时,他发现这些“搭售”服务的费用无法退款。“虽然只有几十美元,但花的钱确实是错的。”。“先生。董抱怨道。

同样,今年6月,学生邱郑源通过手机APP上的抢票服务购买了从郴州到长沙的高速火车票。在没有订购“加速套餐”的情况下,他被自动收取40元的“加速套餐”费用。当他选择取消时,他发现被扣留的40元无法退还。然后他求助于投诉平台。

记者梳理发现,近年来,当消费者在第三方平台上购买火车票时,类似的“违约捆绑”情况经常发生。消费者通常在不知情的情况下花钱。这些“搭售”主要集中在所谓的“快速出票”、“抢票包”、“汽车票券”和“酒店票券”等服务上,价格从几元到几十元不等。

“捆绑销售”是一种侵权行为。退款必须联系客服

“这种搭售行为侵犯了消费者的知情权和选择权。云南消费者协会的福利律师张洪雷表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权了解他们购买和使用的商品或接受的服务的真实情况,有权选择自己的商品或服务。经营者应当以引人注目的方式提醒消费者在经营活动中使用标准术语,不得使用标准术语和技术手段强迫交易。

近年来,媒体一再曝光在线旅游公司的“违约售票”和“捆绑销售”等行为,一再呼吁加强监管,维护消费者的合法权益。为此,中国消费者协会也公开采访了在线旅游企业,并要求相关企业进行整改。在中国消费者协会今年发布的消费者权益保护十大公众意见热点中,在线旅游平台已经成为消费者网站最受打击的领域。

一段时间以来,通过消费者投诉和行业重组,一些第三方售票平台的服务也相应地进行了调整和改进。例如,一些平台列出了可供消费者选择的所谓“优惠服务”。然而,仍有一些平台抓住消费者的宽容心态,开展“捆绑销售”。

“抱怨也是浪费时间,尤其是麻烦。“先生。gan认为,对于“捆绑”服务,售票平台应该设置明确的提示,并提供取消默认检查的选项。“有些人可能不需要这些服务,直接订购这些服务而不加注意,莫名其妙地花了更多的钱,有时他们在半天后找不到取消捆绑消费的地方。"

记者登录桐城一龙等几个第三方售票平台,试图购买车票,并发现Mr。gan也存在。然而,对于这些服务费,大多数平台都没有给出明显的消费提示。

记者随后拨打了其中一个平台的客户服务号码。一名客户服务代表表示,购买“快速出票”和“快速出票”等服务的消费者只能通过拨打客户服务热线并告知订单号来取消服务。相应的服务费将在24小时内返还到订单账户,支付押金卡将在2至5个工作日内返还,支付信用卡将在7至15个工作日内返还。

专家提醒注意“捆绑陷阱”,并建议依法积极维护权利

“在消费者知情和同意的前提下,企业可以方便地提供额外的服务。张洪雷表示,明年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》第19条规定,电子商务经营者应当提请消费者注意明显捆绑商品或服务,不得将捆绑商品或服务作为默示同意的选择。

张洪雷说,《中华人民共和国电子商务法》第七十七条还规定,违反上述规定捆绑商品和服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,并可处以五万元以上二十万元以下的罚款。 情节严重的,并处20万元以上50万元以下罚款。

面对各种“搭售陷阱”,消费者应该如何有效防止? 云南消费者协会投诉部主任耿春光特别提醒消费者,在确认支付订单之前,应增强自我保护意识,尝试上海荔强律师事务所选择12306网站或12306手机客户端购买门票,或选择信誉良好的第三方平台,并反复检查相关的门票和服务信息。

耿春光表示,类似的消费者纠纷发生后,消费者应积极依法维护自己的合法权益,包括及时与经营者协商解决,请求消费者协会或其他依法成立的调解组织调解,向相关行政部门投诉,并根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁。他们也可以向人民法院提起诉讼。

“消费者可以通过投诉平台维护自己的权利。目前,全国所有消费者组织都可以依靠中国消费者协会电子商务提供商的绿色通道(直通车)平台来处理相关投诉。耿春光表示,该平台有一个电子商务企业(平台)来处理投诉链接渠道。在收到平台受理的投诉后,已解决的电子商务企业将妥善处理消费者提交的各种投诉。